Todo mundo acredita que sabe se comunicar. Afinal, desde muito cedo aprendeu a FALAR e a trocar informações, fazer solicitações, a compreender o próximo e até ouvir. Mais tarde, aprendeu também a escrever e, quem sabe, até aprendeu um segundo ou terceiro idioma. Mas a dúvida em questão é:
Seus resultados, abaixo do esperado, podem ser reflexo de falhas na sua comunicação interpessoal?
Esta comunicação é realizada entre membros da equipe ou até mesmo com os clientes e demais grupos de interesse no mercado. Em cada situação, é necessário uma adequação quanto à linguagem, abordagem e conteúdo.
Mesmo sendo professor de comunicação, já enfrentei dificuldades em me comunicar com meus superiores. E, superadas, novas possibilidades e alternativas se abriram à minha frente.
Comunicação eficaz
A comunicação eficaz é aquela que traz os resultados esperados. Embora todo mundo, de alguma forma, saiba se comunicar, nem sempre tem os cuidados básicos com a comunicação.
É preciso compreender que a comunicação vai além da transmissão da ideia (e isso já envolve um bom número de variáveis, desde a necessidade de se aperfeiçoar na linguagem, adequando-o a cada público, construção da mensagem, uso de técnicas de persuasão e, em alguns casos, media trainning e oratória). Deve-se também estar atento ao público ao qual a comunicação se destina, adequando a mensagem, a forma e o meio mais adequado para obter resultados.
Comunicação para resultados
Em estratégias digitais, como redes sociais e publicidade online, fala-se muito de métricas, pois medir os resultados é a forma mais básica para se obter um feedback da eficácia da comunicação.
Em comunicação com o público, tem sido cada vez mais frequente adotar a imagem de um Funil de Vendas, para se atingir o resultado final. Mas, quais são as metas que devemos atingir para obter resultados?
Para esta pergunta, vamos pensar em propaganda, onde o ideal é que o prospecto seja atingido ao menos 4 vezes na semana, por algumas semanas seguidas, para gerar lembrança e formação de opinião sobre o produto. Um percentual do público-alvo também deve ser atingido para que os resultados do tal funil de vendas efetivamente ocorra. E isso, obviamente, são números que variam caso a caso.
Estas suas duas metas que devem ser combinadas para gerar impacto suficiente para trazer resultados para sua comunicação. Existem métodos muito práticos que auxiliam na definição destas metas, e que será objeto para os próximos artigos.
Interferências
A procura de resultados deve levar em conta as interferências que devem ser evitadas no processo, sejam elas físicas, culturais ou psicológicas.
Sim. Estamos falando do básico sistema de comunicação ensinado logo nos primeiros semestres em faculdades da área. Mas que são comumente esquecidos na gaveta como teorias, e que, na verdade, são práticas.
Para se melhorar resultados, portanto, mais do que estratégias que envolvam riscos, é possível criar um plano de ação que envolva melhorar a comunicação global do seu negócio, e esta pode ser a principal chave do seu sucesso.
Com essas primeiras dicas, você já começa a potencializar seus negócios. Ao menos, estará na frente de milhares de usuários que ainda não leram este artigo!
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